A Van Bora é uma campanha de atendimento móvel da Sabesp, concebida como parte das ações de fidelização e aproximação com o cliente, especialmente em municípios do interior paulista.
A unidade é uma van adaptada com estrutura de pós‑comercial, com pessoal habilitado para esclarecer dúvidas, emitir segunda via de conta, atualizar cadastro, fazer parcelamento e negociar débitos.
A campanha segue um cronograma semanal divulgado pelos canais oficiais da Sabesp e das prefeituras, buscando atender pontos de alto fluxo de população, como praças centrais.
“A Van Bora busca aproximar os serviços da companhia da população, especialmente de quem enfrenta dificuldades para se deslocar até uma agência física, oferecendo orientação, negociação e alternativas para manter as contas em dia.”
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Van Bora no Vale do Paraíba: rotas da semana
Na próxima semana, a Van Bora percorre as seguintes cidades, com atendimento diário de 9h às 16h:
- Campos do Jordão – segunda (23)
Local: Avenida Dr. Januário Miraglia – Praça Abernéssia - Pindamonhangaba – terça (24)
Local: Praça Sete de Setembro - Canas – quarta (25)
Local: Rodovia Oswaldo Ortiz Monteiro – Praça dos Imigrantes - Lorena – quinta (26)
Local: Avenida Bernardino de Campos – Praça Arnolfo Azevedo - Cachoeira Paulista – sexta (27)
Local: Praça Prado Filho
Esses pontos são escolhidos por centralidade, facilidade de acesso e integração com o fluxo de pedestres, reforçando o foco em atendimento presencial sem necessidade de agendamento.
Serviços oferecidos na Van Bora
Durante as paradas da Van Bora, a equipe da Sabesp executa diversas operações comerciais, entre elas:
- Atendimento geral
- Emissão de segunda via de conta
- Atualização cadastral (endereço, CPF, titularidade)
- Esclarecimento de dúvidas sobre faturamento, tarifa social e vulnerabilidade
- Formas de pagamento
- Pagamento via Pix no local
- Parcelamento via cartão de crédito
- Opções de débito automático e regularização de pendências
- Feirão de negociação de débitos
- Condições facilitadas para regularização de contas em atraso
- Para clientes nas categorias tarifa social e vulnerável, possibilidade de parcelamento em até 36 vezes no boleto, com prazos mais longos e mensalidades ajustadas.
Tabela comparativa: Benefícios da Van Bora por cliente tipo
| Tipo de cliente | Benefício principal |
|---|---|
| Cliente comum | Negotiation em débitos e parcelamento via cartão/Pix |
| Tarifa social | Até 36 parcelas no boleto, com condicionamento prático |
| Cliente com dificuldade de locomoção | Atendimento direto em praça, sem necessidade de deslocamento até agência |
| Famílias de baixa renda | Acesso mais próximo à orientação sobre tarifa social e cortesia tarifária |
Impacto da Van Bora no Vale do Paraíba
A Van Bora integra a estratégia de proximidade e universalização da Sabesp, ampliando a capacidade de atendimento presencial sem que o cliente precise se deslocar a um posto fixo.
Em 2026, ações semelhantes já ajudaram mais de 40 mil clientes a regularizarem débitos em feirões de negociação itinerantes, com redução de inadimplência e manutenção do fornecimento de água em regiões atendidas.
No contexto do Vale do Paraíba, onde muitos moradores dependem de transporte público ou de longos deslocamentos entre cidades, a passagem da Van Bora por campos do Jordão, Pindamonhangaba, Canas, Lorena e Cachoeira Paulista fortalece a política de atendimento descentralizado.
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Como acompanhar a Van Bora
A Sabesp orienta que o cronograma semanal da Van Bora seja acompanhado pelos seguintes canais:
- Telefone gratuita: 0800 055 0195
- WhatsApp: (11) 3388‑8000
- Agência Virtual: www.sabesp.com.br
- [redes sociais da Sabesp e sites das prefeituras locais]
Clientes que não puderem se deslocar à van podem ainda resolver muitos serviços por Agência Virtual ou pela central de atendimento, mantendo a possibilidade de negociação e regularização de débitos.
